เพราะ “ความปลอดภัย” เริ่มต้นจากความแม่นยำ “ความตรงต่อเวลา” เกิดจากการประสานงานที่เป็นหนึ่งเดียว และ “ความประทับใจ” เริ่มต้นจากความเข้าใจผู้โดยสาร งานบริการภาคพื้นดินจึงเป็นมากกว่าการดูแล แต่คือหนึ่งในหัวใจสำคัญที่ทำให้ทุกเที่ยวบินของบางกอกแอร์เวย์สออกเดินทางอย่างปลอดภัย ตรงเวลา และราบรื่น ก่อนเครื่องบินหนึ่งลำจะออกเดินทาง มีหลายกระบวนการที่ต้องเกิดขึ้นพร้อมกันภายในเวลาที่จำกัด ข้อมูลผู้โดยสารต้องถูกต้อง